Versión 1.0 — Vigente desde el 4 de agosto de 2026
Responsable del tratamiento: Edin SpA, RUT 76.622.161-0, Antonio Bellet 193, oficina 1210, piso 12, Providencia, Santiago de Chile («Psicolat«, «nosotros»). Contacto de privacidad: Encargado de Protección de Datos de Edin SpA — privacidad@psicolat.com.
Esta Política explica cómo Psicolat trata los datos personales cuando actúa como responsable del tratamiento, es decir, cuando decide los fines y medios: los datos de la cuenta de los profesionales y sus equipos, el directorio profesional y las recomendaciones entre colegas, y la operación, seguridad y facturación de la Plataforma.
Esta Política no regula los datos clínicos ni los datos que los pacientes entregan a su profesional a través de la Plataforma (fichas clínicas, mensajería clínica, reservas, formularios y sitios web profesionales). Esos datos pertenecen a la relación entre el paciente y su profesional: el profesional es el responsable de su tratamiento y Psicolat actúa únicamente como encargado, por cuenta y bajo las instrucciones del profesional, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA) publicado permanentemente en la Plataforma. En caso de duda sobre un dato de paciente, manda el DPA.
Esta Política se interpreta en conjunto con los Términos de Servicio y el DPA; en materia de datos tratados por encargo, el DPA prevalece.
Tratamos los datos personales conforme a la legislación chilena de protección de datos —incluida la Ley N° 21.719, cuyas exigencias hemos adoptado como estándar de diseño— y, en lo pertinente a la información de salud, con pleno respeto de la Ley N° 20.584 y del Reglamento sobre Fichas Clínicas (D.S. N° 41/2012 del Ministerio de Salud).
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, prestarte el servicio y darte soporte | Ejecución del contrato |
| Emitir documentos tributarios y gestionar cobros de la suscripción | Obligación legal y ejecución del contrato |
| Seguridad de la Plataforma, prevención de fraude y trazabilidad de accesos | Interés legítimo en la seguridad del servicio y obligaciones de seguridad |
| Comunicaciones transaccionales (verificación, avisos de vencimiento, notificaciones de citas y mensajes) | Ejecución del contrato |
| Cumplir requerimientos de autoridades competentes | Obligación legal |
Marketing: hoy no enviamos marketing masivo de ningún tipo. Si en el futuro incorporamos comunicaciones comerciales, lo haremos con base de licitud adecuada y con un mecanismo de baja simple y visible en cada envío, conforme a la Ley N° 19.496.
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Datos de cuenta y perfil, tras el cierre de la cuenta | 6 años |
| Documentos y respaldos tributarios | 6 años |
| Registros operativos y de auditoría | Conforme al DPA (cl. 16.9) en lo relativo a registros clínicos; los demás, por el tiempo necesario a la seguridad y defensa de derechos |
| Ficha clínica y demás Datos del Cliente | Se rigen exclusivamente por el DPA (cl. 16); el deber legal de conservación de la ficha —15 años desde la última anotación— corresponde al profesional |
No vendemos datos personales, no los cedemos con fines comerciales y no los compartimos con plataformas publicitarias.
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a privacidad@psicolat.com, acreditando tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales (máximo 30 días corridos). Buena parte de estos derechos puedes ejercerlos directamente desde tu panel (editar tu perfil, exportar tu información, cerrar tu cuenta). Si consideras insatisfecha tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.
Lo esencial: cuando reservas una hora, completas un formulario o escribes a tu profesional a través de su sitio o de la Plataforma, el responsable de tus datos es tu profesional, y Psicolat solo los trata por cuenta de él, como encargado, bajo el DPA. Eso incluye tus datos de reserva (nombre, correo, teléfono, documento, servicio, fecha, notas), tu ficha clínica y tu mensajería con el profesional. Todos esos datos se almacenan cifrados y bajo los controles de seguridad descritos en el Anexo B del DPA.
Tus derechos como paciente (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, además de los derechos sobre tu ficha clínica que te reconoce la Ley N° 20.584) se ejercen ante tu profesional, que es quien puede resolverlos. Si nos escribes directamente a nosotros, te redirigiremos a tu profesional sin demora, como exige el DPA, salvo que la ley nos obligue a otra cosa. Ten presente que la ficha clínica está sujeta a un deber legal de conservación: mientras ese plazo no venza, la ley impide eliminarla, sin perjuicio de tu derecho a que su uso quede bloqueado o limitado.
Lo que Psicolat trata de ti como responsable es mínimo: no necesitas crear una cuenta en Psicolat, no te perfilamos y no te rastreamos (ver sección 3). Si pagas una sesión en línea, el pago lo procesa Mercado Pago como responsable independiente; nosotros registramos únicamente tu nombre, correo y la referencia de la transacción para acreditar el pago al profesional. Las reservas que no se concretan se eliminan conforme a la tabla de la sección A.3 y a los plazos de minimización que aplicamos (reservas provisorias expiran automáticamente; reservas sin conversión se eliminan a los 12 meses).
Menores de edad: la atención de niños, niñas y adolescentes se gestiona por el profesional tratante, a quien corresponde recabar las autorizaciones de los representantes legales que exige la ley. Psicolat no recolecta datos de menores por cuenta propia.
El directorio de Psicolat es un espacio entre profesionales (visibilidad, derivaciones y colaboración). Respecto de él, Psicolat actúa como responsable y trata:
La Plataforma, el sitio de Psicolat y los sitios profesionales usan exclusivamente cookies funcionales: sesión e inicio de sesión, flujo de reserva y rendimiento técnico (caché). No usamos cookies de analítica de terceros, de publicidad ni de rastreo — verificado en todos nuestros sitios; herramientas de analítica instaladas en el pasado fueron removidas.
Por tratarse solo de cookies estrictamente necesarias para que el servicio funcione, no se despliega un banner de consentimiento. Regla permanente: si algún día incorporáramos una cookie no esencial, primero se implementará el aviso y mecanismo de consentimiento correspondiente y se actualizará esta sección; nunca al revés.
Las medidas técnicas y organizativas con que protegemos los datos —cifrado en reposo y en tránsito, control de acceso, autenticación reforzada, registros de auditoría inmutables, respaldos cifrados y procedimiento estricto de acceso administrativo excepcional— están descritas en el Anexo B del DPA, que aplicamos a toda la Plataforma.
Publicaremos aquí toda nueva versión, con su número y fecha de vigencia. Si un cambio redujera materialmente tus protecciones, lo notificaremos a los usuarios registrados con al menos 30 días corridos de anticipación por los medios de contacto de la cuenta. Las versiones anteriores quedan archivadas y disponibles a requerimiento.
privacidad@psicolat.com — Encargado de Protección de Datos, Edin SpA, Antonio Bellet 193, of. 1210, Providencia, Santiago de Chile. Para reportes de seguridad: seguridad@psicolat.com.
*Psicolat es una marca de Edin SpA. Versión 1.0, vigente desde el 1 de agosto de 2026.*